Política de Garantia
1. Período de Atendimento
– O atendimento da garantia é realizado exclusivamente durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Intervenções fora desse período serão consideradas fora da cobertura da garantia e estarão sujeitas a cobranças adicionais.
2. Duração da Garantia
– Serviços: A garantia para todos os serviços prestados é de um mês.
– Peças: As peças possuem uma garantia de três anos.
– Caldeiras: As caldeiras têm uma garantia estendida de cinco anos, desde que a manutenção anual seja realizada por nossa empresa e que todas as intervenções necessárias sejam executadas pelos nossos técnicos.
3. Termos de Garantia para Peças
– A garantia das peças é oferecida pelo fornecedor. No entanto, a mão de obra para instalação ou reparo das peças não está incluída na garantia, sendo um serviço cobrado à parte.
4. Exclusões e Restrições
– A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, manutenção inadequada por terceiros, desgaste natural ou intervenções não autorizadas. A garantia será anulada se as manutenções e intervenções não forem realizadas conforme as especificações do fabricante e pelas equipes técnicas credenciadas pela nossa empresa.
5. Procedimentos para Solicitação de Garantia
– Para acionar a garantia, o cliente deve contatar o serviço de apoio ao cliente dentro do horário comercial estipulado, fornecendo todas as informações necessárias sobre o defeito e a prova de aquisição do serviço ou produto. A análise e a aprovação da cobertura da garantia serão realizadas conforme os termos descritos nesta política.
6. Informações Complementares
– Para mais informações ou esclarecimentos sobre a política de garantia, os clientes podem entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente ou por meio dos canais oficiais da empresa.
Entre em contato conosco para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma das seguintes entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL):
– Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
Website: [www.arbitragemdeconsumo.org](http://www.arbitragemdeconsumo.org)
E-mail: cniacc@fd.unl.pt
Telefone: 213 847 484
– Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Website: [www.centroarbitragemlisboa.pt](http://www.centroarbitragemlisboa.pt)
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Telefone: 218 807 030
– Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha
Website: [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr)
Estas entidades têm competência para resolver litígios relacionados com serviços prestados no âmbito de contratos de consumo celebrados em Portugal. Para mais informações, consulte o Portal do Consumidor em [www.consumidor.pt](http://www.consumidor.pt).
Política de Privacidade e Proteção de Dados
A TECNIDOM LDA valoriza a proteção da privacidade dos seus clientes. Em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), recolhemos e tratamos dados pessoais de forma segura e transparente, apenas para as finalidades necessárias à prestação dos nossos serviços, como a instalação e manutenção de equipamentos.
Os dados recolhidos incluem informações de contacto e dados necessários para o cumprimento dos serviços contratados. Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação no nosso website. O consentimento será solicitado para cookies que não sejam estritamente necessários. Para mais informações, consulte a nossa [Política de Cookies].
Os utilizadores têm o direito de aceder, retificar, eliminar ou limitar o tratamento dos seus dados, bem como o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Política de Cancelamentos
Devido à natureza dos serviços prestados pela TECNIDOM LDA, que envolvem a instalação e aplicação de peças que, uma vez colocadas, são de uso permanente, não é possível efetuar devoluções ou cancelamentos após a conclusão do serviço. No entanto, caso haja algum problema com a execução do serviço, comprometemo-nos a analisar e resolver a situação de acordo com os termos do contrato e a legislação aplicável.
Para mais informações sobre a nossa política de cancelamentos, por favor entre em contacto connosco através dos nossos canais de atendimento.