Política de Garantia
1. Período de Atendimento
– O atendimento da garantia é realizado exclusivamente durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Intervenções fora desse período serão consideradas fora da cobertura da garantia e estarão sujeitas a cobranças adicionais.
2. Duração da Garantia
– Serviços: A garantia para todos os serviços prestados é de um mês.
– Peças: As peças possuem uma garantia de três anos.
– Caldeiras: As caldeiras têm uma garantia estendida de cinco anos, desde que a manutenção anual seja realizada por nossa empresa e que todas as intervenções necessárias sejam executadas pelos nossos técnicos.
3. Termos de Garantia para Peças
– A garantia das peças é oferecida pelo fornecedor. No entanto, a mão de obra para instalação ou reparo das peças não está incluída na garantia, sendo um serviço cobrado à parte.
4. Exclusões e Restrições
– A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, manutenção inadequada por terceiros, desgaste natural ou intervenções não autorizadas. A garantia será anulada se as manutenções e intervenções não forem realizadas conforme as especificações do fabricante e pelas equipes técnicas credenciadas pela nossa empresa.
5. Procedimentos para Solicitação de Garantia
– Para acionar a garantia, o cliente deve contatar o serviço de apoio ao cliente dentro do horário comercial estipulado, fornecendo todas as informações necessárias sobre o defeito e a prova de aquisição do serviço ou produto. A análise e a aprovação da cobertura da garantia serão realizadas conforme os termos descritos nesta política.
6. Informações Complementares
– Para mais informações ou esclarecimentos sobre a política de garantia, os clientes podem entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente ou por meio dos canais oficiais da empresa.
Entre em contato conosco para quaisquer esclarecimentos adicionais.