Condições de Garantia

Política de Garantia

 

1. Período de Atendimento

   – O atendimento da garantia é realizado exclusivamente durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Intervenções fora desse período serão consideradas fora da cobertura da garantia e estarão sujeitas a cobranças adicionais.

 

2. Duração da Garantia

   Serviços: A garantia para todos os serviços prestados é de um mês.

   Peças: As peças possuem uma garantia de três anos.

   Caldeiras: As caldeiras têm uma garantia estendida de cinco anos, desde que a manutenção anual seja realizada por nossa empresa e que todas as intervenções necessárias sejam executadas pelos nossos técnicos.

 

3. Termos de Garantia para Peças

   – A garantia das peças é oferecida pelo fornecedor. No entanto, a mão de obra para instalação ou reparo das peças não está incluída na garantia, sendo um serviço cobrado à parte.

 

4. Exclusões e Restrições

   – A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, manutenção inadequada por terceiros, desgaste natural ou intervenções não autorizadas. A garantia será anulada se as manutenções e intervenções não forem realizadas conforme as especificações do fabricante e pelas equipes técnicas credenciadas pela nossa empresa.

 

5. Procedimentos para Solicitação de Garantia

   – Para acionar a garantia, o cliente deve contatar o serviço de apoio ao cliente dentro do horário comercial estipulado, fornecendo todas as informações necessárias sobre o defeito e a prova de aquisição do serviço ou produto. A análise e a aprovação da cobertura da garantia serão realizadas conforme os termos descritos nesta política.

 

6. Informações Complementares

   – Para mais informações ou esclarecimentos sobre a política de garantia, os clientes podem entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente ou por meio dos canais oficiais da empresa.

Entre em contato conosco para quaisquer esclarecimentos adicionais.

 

Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma das seguintes entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL):

 

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)

  Website: [www.arbitragemdeconsumo.org](http://www.arbitragemdeconsumo.org) 

  E-mail: cniacc@fd.unl.pt 

  Telefone: 213 847 484

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

  Website: [www.centroarbitragemlisboa.pt](http://www.centroarbitragemlisboa.pt) 

  E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt 

  Telefone: 218 807 030

 

Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha

  Website: [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr)

Estas entidades têm competência para resolver litígios relacionados com serviços prestados no âmbito de contratos de consumo celebrados em Portugal. Para mais informações, consulte o Portal do Consumidor em [www.consumidor.pt](http://www.consumidor.pt).

 

Política de Privacidade e Proteção de Dados

A TECNIDOM LDA valoriza a proteção da privacidade dos seus clientes. Em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), recolhemos e tratamos dados pessoais de forma segura e transparente, apenas para as finalidades necessárias à prestação dos nossos serviços, como a instalação e manutenção de equipamentos.

Os dados recolhidos incluem informações de contacto e dados necessários para o cumprimento dos serviços contratados. Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação no nosso website. O consentimento será solicitado para cookies que não sejam estritamente necessários. Para mais informações, consulte a nossa [Política de Cookies].

Os utilizadores têm o direito de aceder, retificar, eliminar ou limitar o tratamento dos seus dados, bem como o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Política de Cancelamentos

Devido à natureza dos serviços prestados pela TECNIDOM LDA, que envolvem a instalação e aplicação de peças que, uma vez colocadas, são de uso permanente, não é possível efetuar devoluções ou cancelamentos após a conclusão do serviço. No entanto, caso haja algum problema com a execução do serviço, comprometemo-nos a analisar e resolver a situação de acordo com os termos do contrato e a legislação aplicável.

Para mais informações sobre a nossa política de cancelamentos, por favor entre em contacto connosco através dos nossos canais de atendimento.

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